FALE CONOSCO PELO WHATSAPP  +55 11 95845-6276

Termos e Condições

Índice

  1. TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO
  2. PRAZOS E ENTREGA
  3. FORMA DE PAGAMENTO
  4. TERMOS DE USO
  5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

 

 

1. TROCA, DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO

Condições Gerais

Com o objetivo de atender nossos clientes da melhor forma possível, estabelecemos uma política de Troca, Devolução e Cancelamento apoiada no Código de Defesa do Consumidor.

Para compras acima de R$750 (válido apenas para território nacional) o frete de envio do produto para o cliente é grátis. O frete do envio pelo cliente a Velo, referente a troca ou devolução do produto, é por conta do cliente. A Velo arca com o frete de reenvio.

Confira abaixo algumas informações referente ao recebimento do produto pelo cliente e condições para efetuar troca, devolução ou cancelamento. 

  • O manuseio e transporte de nossos produtos é realizado de forma a preservar sua qualidade. Se na entrega do produto houver avaria aparente ou a embalagem estiver violada o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e nos informar através do nosso site, no link fale conosco, ou por e-mail, para camila@velo.vc;
  • Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção etc) receba a entrega do seu pedido ele deverá estar apto a checar as condições do produto recebido e recusar caso haja problemas;
  • A Velo se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria quando comprovado no laudo técnico que os defeitos acusados decorreram de utilização inadequada;
  • Em nenhuma hipótese será efetivada a troca (produto sem defeito), devolução ou cancelamento de produtos lavados, usados, com odores e que tenham sido alterados pelo cliente (ex.: ajuste de alças, fivelas, bojos, costuras etc);
  • O(s) produto(s) deve(m) estar intacto(s) e com a etiqueta original;
  • O produto deve ser enviado a Velo em sua caixa original juntamente com a Nota Fiscal.

IMPORTANTE: Produtos Velo adquiridos em lojas multimarcas não são de responsabilidade nossa. Se seu produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca, é só dar uma passadinha na loja em que comprou a peça!

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto!

 

Como efetuar troca, devolução ou cancelamento

1º Passo

Para efetuar a troca, devolução ou cancelamento de um item você deverá realizar sua solicitação enviando-nos mensagem através do nosso site, no link fale conosco, ou por e-mail, para camila@velo.vc, com as informações abaixo.

  • Nome completo;
  • Endereço completo;
  • Número do pedido;
  • Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausência de defeito, os motivos de troca;
  • CPF e dados de conta bancária (nome do banco, nº do banco, nº da agência e nº da conta corrente, com dígitos), exclusivamente para o caso de ressarcimento (defeito ou cancelamento);

 ATENÇÂO: Os produtos que forem devolvidos sem o procedimento acima serão recusados pela empresa. Nestes casos os produtos serão reenviados ao cliente, e os custos de frete deverão ser arcados pelo mesmo. Neste caso, a Velo não será responsável em arcar com o custo do frete para reenvio.

 

2º Passo

Após a autorização de envio aprovada, em até 72 (setenta e duas) horas, você deve ir a uma agência dos Correios e postar o produto.

O produto deve ser enviado em sua caixa original juntamente com a Nota Fiscal para:

Velo Confecções LTDA ME - CNPJ 20.515.288/0001-44
Alameda das Orquídeas, 370 - Mairiporã/SP
CEP: 07600-000

 

3º Passo

Antes de receber o novo pedido, vale ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar ao Centro de Distribuição da Velo, onde passará por um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Para troca por defeito do produto este prazo pode-se estender por no máximo 30 dias.

  • Troca autorizada

O cliente poderá escolher entre receber um cupom no valor da peça para realizar uma nova compra no e-commerce ou optar pela devolução do valor. O cliente poderá efetuar a compra de outro produto disponível na nossa loja virtual com validade de 30 (trinta) dias corridos.

  • Troca não autorizada

Quando o laudo técnico indicar a inexistência de um defeito, o produto será enviado de volta para o remetente. Informaremos por e-mail que a postagem foi realizada. Se o cliente desejar, pode solicitar o código de rastreamento para controle próprio.

 

Troca / crédito (Produto sem defeito)

O prazo para troca é de até 15 (quinze) dias corridos, a partir da data do recebimento da mercadoria, como prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

Para trocas não relativas a defeito na peça, o cliente poderá solicitar a mesma peça em outro tamanho e, se o mesmo não estiver disponível, o cliente poderá optar por escolher outro produto.

Caso o valor seja maior, o mesmo pagará a diferença e caso menor, ficará com um bônus com duração de uso para 30 dias.

Para a troca ser aprovada o cliente deve obrigatoriamente respeitar as informações citadas no item Condições Gerais e seguir o passo a passo do item Como efetuar troca, devolução ou cancelamento.

 

Troca / Crédito (Produto com defeito)

Poderá ser feita em no máximo 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

Para a troca por defeito ser aprovada o cliente deve obrigatoriamente respeitar as informações citadas no item Condições Gerais e seguir o passo a passo do item Como efetuar troca, devolução ou cancelamento.
A mercadoria será analisada e em no máximo 30 (trinta) dias será apresentada ao consumidor a solução.

 

Cancelamento da compra por arrependimento

O cliente poderá cancelar a sua compra até 7 (sete) dias após a entrega do produto, sem que tenha que justificar o motivo para tanto, mas ficaremos gratos caso o faça, pois, a opinião dos nossos clientes é muito importante para o aperfeiçoamento dos nossos produtos. Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca.

Para o cancelamento ser aprovado o cliente deve obrigatoriamente respeitar as informações citadas no item Condições Gerais e seguir o passo a passo do item Como efetuar troca, devolução ou cancelamento.

Neste caso, pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, é garantida a devolução dos valores pagos sem nenhum desconto ou penalidade por parte do cliente.

 

Reembolsos

A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s), e que devem obrigatoriamente respeitar as informações citadas no item Condições Gerais. O reembolso sendo aprovado, os valores a restituir ao cliente serão efetuados por:

  • Pag Seguro 

Cartão de crédito: O estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para a sua administradora de cartão de crédito.
O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura. 
Caso não tenha visualizado o crédito na sua fatura, entre em contato com a administradora do seu cartão de crédito.
Débito online em conta corrente, Saldo PagSeguro, Boleto e Depósito em Conta: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo o cliente utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.

  • Pay pal
Cartão de crédito: O reembolso será disponibilizado na fatura do cliente dentro de 1 a 2 faturas do cartão de crédito (a depender da data do fechamento da fatura).
Conta bancária: Reembolso é disponibilizado no saldo da conta PayPal no mesmo momento em que o vendedor efetuar o reembolso.
Saldo: Reembolso é disponibilizado no saldo do cliente no mesmo momento em que o vendedor efetuar o reembolso.

  • Depósito em Conta: A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis.

     

     

    2. PRAZOS E ENTREGA

    Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o tipo de envio escolhido por você e o local de entrega. Para consultá-los, basta colocar o cep do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consultar os prazos disponibilizados pelas transportadoras. A Velo tem até 2 dias úteis para postar o produto, somasse isso ao prazo de entrega que você optar na hora da compra.

    Esses prazos são informados pelos correios e transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 24 horas.

    Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

    Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato através do e-mail camila@velo.vc que avaliaremos juntos a situação. Estamos à disposição!

     

     

    3. FORMA DE PAGAMENTO

    • Pag Seguro
    • Pay Pal
    • Depósito em conta

     

     

    4. TERMOS DE USO

    Conteúdo geral

    Todas as informações disponíveis no site são frequentemente atualizadas e revisadas pela nossa equipe. Contudo, podem ocorrer erros de natureza tipográfica, incorreções ou omissões relacionadas à descrição dos produtos, preços e disponibilidade. Respeitando os direitos do consumidor e a sua política de relacionamento com o cliente, a Velo se reserva ao direito de corrigir eventuais erros, atualizar e modificar as informações disponíveis neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia.

    A Velo se reserva ao direito de modificar as Politicas Velo de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Caso esta Política seja modificada, um anúncio da alteração será publicado no Site. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente.

    Todas as imagens são de propriedade e uso exclusivo da Velo Confecções LTDA ME.

    A data de início da vigência desta Política é 17 de março de 2015.

     

    Informações do produto

    A Velo se reserva no direito de divulgar produtos neste site, em caráter meramente ilustrativo, não os disponibilizando para a venda.

    Os produtos e preços oferecidos neste site não guardam necessária relação e/ou equivalência com os produtos idênticos vendidos em multimarcas, devido a promoção e outras vantagens oferecidas pela Velo.

    As imagens dos produtos contidas neste site são da melhor qualidade e estão o mais próximo possível das cores reais do produto. Embora não possamos garantir com exatidão que os tons visualizados pelo cliente sejam efetivamente os mesmos vistos através do monitor, por força das resoluções específicas de cada equipamento e das matizes disponíveis neste ambiente entre outros fatores. Por isso sua exatidão não pode ser garantida pela Velo. Portanto, eventuais diferenças podem ocorrer sem que isto represente defeito ou má informação.

    As informações sobre a disponibilidade de produtos no estoque da Velo são diariamente atualizadas, porém, em virtude de problemas técnicos, pode ocorrer de não termos em estoque um determinado produto adquirido pelo cliente. Caso isso ocorra, avisaremos sobre o ocorrido o quanto antes, tendo o cliente a opção de utilizar o crédito em outro produto ou solicitar a devolução integral dos valores quitados

     

    Links para outros websites

    A Velo pode divulgar alguns links de parceiros, porém o faz em caráter exclusivamente informativo. Portanto, não assume nenhuma responsabilidade pela veracidade das informações cedidas e por todo e qualquer dano que possa sido causado pelos mesmos aos usuários. Não nos responsabilizamos pelos serviços, procedimentos e políticas específicas de websites que tenham o link disponibilizado no nosso site.

     

    Acesso à Internet                           

    A Velo não se responsabiliza por eventuais danos e/ou prejuízos de qualquer natureza sofrido pelo cliente decorrente da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões dos dados, bem como de ataques de vírus e/ou invasões, ocorrido durante o ato da compra do produto, uma vez não responsável pela segurança das conexões.

     

    Marketing

    A Velo não vende nem aluga as informações pessoais de clientes para terceiros para fins de marketing sem seu consentimento explícito. Caso o cliente desejar não receber nossas mensagens de marketing, basta indicar sua preferência acessando sua conta e atualizar suas preferências ou seguindo as instruções fornecidas na mensagem ou no anúncio.

     

     

    5. SEGURANÇA E PRIVACIDADE

    Cadastro Cliente

    Na primeira compra do cliente será necessário efetuar o cadastro no site. É importante ressaltar que esses dados são armazenados apenas para facilitar futuras compras e não são divulgados, vendidos ou disponibilizados para terceiros em hipótese alguma, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas

    O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma que não venha influenciar a entrega dos produtos no tempo e modo corretos.

    O cliente terá acesso online ao seu cadastro, podendo retificar quaisquer informações que estejam erradas a qualquer hora. A Velo não é responsável por verificar ou atualizar o cadastro do cliente.

    Caso o cliente não lembre da senha poderá resgata-la entrando na tela de login e clicando em esqueci minha senha. Por medida de segurança, a Velo não envia senhas por e-mail. Será necessário o cliente criar uma nova senha para substituir a antiga.

    A Velo está isenta de qualquer responsabilidade por infortúnios decorrentes do fornecimento da senha pessoal de acesso do cliente a terceiros.

    Só utilizaremos as informações do cadastro do cliente para que a Velo responda a seus questionamentos, para enviar-lhes comunicações e alertas importantes sobre o funcionamento do site e para elaboração de informações estatísticas, sem identificação nominativa do consumidor.

    Caso seja expressamente autorizado pelo cliente, a Velo poderá enviar e-mails sobre ofertas e serviços oferecidos através do Site.

     

    Compras com cartão de crédito

    Apenas os dados cadastrais do cliente ficam armazenados no site da Velo, o número do cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não são armazenadas.

     

    Coleta de informações

    O Site utiliza ferramentas próprias e de terceiros para obter estatísticas e métricas a respeito dos perfis dos clientes e da forma como o site vem sendo utilizado. Tais dados são aplicados no aprimoramento dos serviços e do conteúdo do Site, bem como na identificação de erros de programação que possam afetar a sua utilização.

     

    Criptografia

    Para proteger suas informações pessoais, tomamos todas as precauções razoáveis e seguimos as melhores práticas da indústria para nos certificarmos de que não ocorrerá utilização abusiva, alteração e divulgação de seus dados.

    As informações são criptografadas usando a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) e armazenados com criptografia AES-256.

    Caso o cliente tenha alguma dúvida referente a politica de segurança da Velo, poderá nos informar através do nosso site, no link fale conosco, ou por e-mail, para camila@velo.vc.